Política de trocas e devoluções

Esta Política de Trocas e Devoluções é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor final (o “cliente”), assim definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (“CDC”), através do site www.casapenafiel.com.br (o “Site”) ou por meio de nosso whatsApp (11) 96574-7660.

Recomendamos que ao receber a entrega você confira o pedido e se houver alguma inconformidade (exemplo: indício de violação da embalagem, vazamento do liquido, etc), recuse o pacote antes de assinar o recibo de entrega e comunique o fato à Casa Penafiel pelo nosso WhatsApp ou e-mail constantes do site. Caso identifique algum problema, após o recebimento do pedido, entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp ou e-mail constantes do site.

É importante que você guarde o produto com todos os acessórios, sem violação dos lacres e na embalagem original.

1. TROCA, DEVOLUÇÃO OU CANCELAMENTO

Quando a aquisição de produto é feita fora do estabelecimento comercial (por telefone, através de internet ou por outro meio similar) o cliente tem até 7 dias* corridos para solicitar a devolução do produto ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

*A  contagem não é interrompida nos finais de semana ou feriados.

1.1 TROCA SIMPLES

Em caso de troca simples, entre em contato conosco por WhatsApp ou e-mail.

O produto será analisado por nossa equipe e, caso esteja em perfeito estado, você poderá escolher entre um crédito integral do valor pago ou outro item de igual valor disponível no site.

1.2 PRODUTO EM DESACORDO

Em caso de troca por produto em desacordo, entre em contato conosco. Iremos analisar seu pedido e a nota fiscal, e constatando o desacordo no pedido, entraremos em contato para combinarmos a troca do produto.

1.3 TROCA DE PRODUTO DEFEITUOSO

Caso o cliente constate: (i) Qualquer vício ou defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem, (ii) que o produto chegou quebrado ao destino, ou (iii) alteração no sabor, aroma, textura e aspecto visual, deverá entrar em conosco no prazo de até 30 dias contados do recebimento do respectivo produto (nos termos do Art. 26, II do CDC), informando o número do pedido, fotos do produto, embalagem, lacres e relato do ocorrido. O Cliente deverá, seguindo as instruções que lhe forem passadas, enviar o produto à Casa Penafiel – Vinho no Quintal em sua embalagem original (incluindo acessórios, manuais etc.). É importante guardar a nota.

Os produtos devolvidos serão analisados, caso seja confirmado: (i) O vício ou defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem, (ii) que o produto chegou quebrado ao destino, ou (iii) ocorreu alteração no sabor, aroma, textura e aspecto visual, a Casa Penafiel – Vinho no Quintal fará a reparação, troca do produto ou troca das partes defeituosas do produto no prazo de até 30 dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de má manipulação ou mau uso do produto – como, por exemplo, no caso de vinhos, as garrafas devem ser conservadas em local fresco, ao abrigo da luz e calor e na posição horizontal. Portanto, qualquer variação dessas práticas pode ser caracterizadas como má manipulação ou mau uso do produto.

Caso não sejam constatados vícios ou defeitos de fabricação no produto ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo cliente, não haverá reembolso do valor pago, nem troca do produto, e a Casa Penafiel – Vinho no Quintal entrará em contato com o cliente para combinar o reenvio do produto ao cliente, caso esse assim o deseje.

1.4 DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

O produto será analisado por nossa Equipe e, caso esteja em perfeito estado, o Cliente poderá escolher entre um crédito integral do valor pago para realizar outra compra em nosso site ou ser reembolsado na forma original da compra. 

2. RESPONSABILIDADE PELO PEGAMENTO DO FRETE

Em caso de devolução do produto por arrependimento feita dentro do prazo de sete dias corridos ou troca/ devolução de produto com vício ou defeito de fabricação, o valor do frete de envio do produto do cliente para a Casa Penafiel -Vinho no Quintal será pago inteiramente pela Casa Penafiel – Vinho no Quintal.

Para isso, o ciente deve entrar em contato conosco por WhatsApp ou e-mail. Nós enviaremos o protocolo dos Correios que deverá ser apresentado no ato da devolução do produto.

Lembrando que para o envio é necessário enviar o produto na embalagem original (incluindo todos seus assessórios, manuais, etc.).

Em compras realizadas com frete grátis, o valor do frete de devolução deverá ser pago pelo próprio cliente.

Em compras realizadas no site, mas para retirada dos produtos na loja (em nosso show room), a devolução dos produtos deve ser também feita na loja, em horário agendado com a equipe da Casa Penafiel – Vinho no Quintal.

3. ESTORNO

Caso o cliente opte pelo estorno da compra, solicitaremos  o estorno à administradora do seu cartão no prazo de 2 (dois) dias úteis. Este estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, devido à data de fechamento da sua fatura de cartão de crédito. Lembramos que esse é um procedimento da administradora financeira.

Ao comprar no site www.casapenafiel.com.br ou por nosso WhatsApp você concorda com essa Política de Trocas e Devoluções.

Política atualizada em 30/06/2026.